轻敲键盘,静候回音

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查出颈动脉斑块是否需要服用他汀降脂药?选用哪一种他汀就合适?

作者:admin 发布时间:July 19, 2019 分类: No Comments

【专业医生天天和您说健康】

有朋友问:体检查出左侧颈动脉有一个1.6*2.8mm的斑块,需要治疗吗?是否需要服用他汀类降脂药?

颈动脉彩超检查已经被纳入到了日常体检中,可以很方便地帮助受检者发现是否存在动脉粥样硬化等情况的发生,斑块是动脉粥样硬化的一种表现,实践表明它的检出率还是比较高的,由于它是反映全身血管病变的一个窗口,因此越来越受到人们的重视。

那么,查出颈动脉斑块是否需要治疗呢?答案当然是肯定的,治疗包括生活方式干预和药物治疗,其中前者比如合理饮食、坚持运动、戒烟限酒、按时作息等是必须要做的,至于是否需要服药治疗,目前并没有硬性的规定,可根据自身情况来做决定:

降低低密度脂蛋白有助于阻止延缓斑块的发生发展

在动脉斑块的发生中,低密度脂蛋白起着至关重要的作用,它是将脂肪运送进血管内皮中的运输工具,因此降低其水平可以减少脂肪在血管内皮中的沉积,有效预防动脉粥样硬化与斑块的形成。

国内外多项研究表明:将低密度脂蛋白控制在2.1mmol/L以下,不仅可大大降低动脉粥样硬化发生的几率,也有助于缩小甚至逆转已经开成的斑块。因此,发现颈动脉斑块的人,可检测一下血脂,根据自己低密度脂蛋白的高低决定是否服用降脂药。

目前也有观念认为,可根据颈动脉斑块对颈动脉斑块造成的狭窄程度来决定是否用药,比较一致的意见是颈动脉狭窄率超过50%以上应当用药治疗。但降脂药的作用不仅仅是降低低密度脂蛋白的水平,对已经形成的斑块还可起到稳定不破裂、避免血检形成的作用,因此以低密度脂蛋白高低决定是否用药可能会有更大的获益。

患有糖尿病、高血压及冠心病、脑中风等心脑血管病时需要服用降脂药

糖尿病、高血压最大的危害在于对血管内皮的损伤,是动脉粥样硬化发生的基础,对这样的患者来说降低低密度脂蛋白将大大降低糖尿病、高血压对血管的损害;而已经发生了心脑血管病,阻止动脉粥样硬化的发展是重中之重,因此这些人群查出颈动脉斑块一定要服用降脂药,且要将低密度脂蛋白控制在1.8mmol/L以下。

至于降低低密度脂蛋白的降脂药,目前主要是他汀类降脂药,而他汀类降脂药的种类很多,选哪一种好呢?可以参考两个原则:

第一,确定自己需要达到的降低低密度脂蛋白的目标,比如是2.1mmol/L还是1.8mmol/L第二,根据自己目前低密度脂蛋白高低与需要达到的目标做对比,需要降低50%及以上时选用强效降脂药,比如瑞舒伐他汀、阿托伐他汀;需要降低30%左右时可选用除上述两种他汀之外的其它中效他汀即可。需要提醒的是:无论服用哪种他汀,服用6周内经检测肝转氨酶正常或不超过正常值3倍及以上,没有肌痛等不适,或经检测肌酸肌酶正常或不超过正常值4倍及以上,即需要长期坚持服用,因为低密度脂蛋白升高属于机体代谢问题,服药后之所以能降下来是药物作用的结果,一旦停药即会迅速升高。

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春节究竟胖几斤?体脂率才是胖瘦的重要标准!

作者:admin 发布时间:July 19, 2019 分类: No Comments

春节接近尾声,但是各种美食仍旧继续,年味结束基本要到正月十五,这期间美食不断,是否觉得自己腹部脂肪增厚了、大腿粗了;等上班后,是不是又要开始减肥,准备瘦身之前,我们先了解下体脂。

1、体脂肪不是越低越好

男星彭于晏多年前因工作需要,靠健身、饮食控制把体脂肪降到3%,锻炼出让女人垂涎、男人称羡的身材。但其实体脂肪不宜练到太低,因为人的内脏还是需要脂肪支撑、稳定和保护,一旦失去过多体脂肪,就会造成细胞与器官受损,影响不小。

2、体重减轻不等于体脂肪下降

春节大吃几天之后,很多女生会选择吃得清淡或是节食,直到看到体重计的数字变少,心里的罪恶感才会减轻,但其实,体重变轻并不等于体脂肪降低!因为一旦节食或少吃,身体先流失的会是水分,甚至肌肉组织也会流失,但是肌肉与脂肪是在皮肤底下、位于不同层次,所以这时候体重是减轻了,但体脂不见得减少。

3、用体脂计量体脂肪量不一定准

有不少可测量体脂肪的器材,但人体的体脂肪量还是要经由电脑断层,才能准确测得。然而,体脂计不代表没用,还是可以用来长期追踪,但尽量在饭前、运动前,而且要在同一时间量测,才能有效测出体脂肪增减的变化。

减脂步骤1、少吃糖类

想要消除体脂肪,就要从吃与动着手!不少人养成了少油、少肥肉的饮食习惯,但却忽略淀粉、甜食等糖类也是形成体脂肪的一大原因。所以摄取含糖食物要注意,必须在正餐时间内食用适量就好,其余时间则要避免摄取。

精致白面粉、白米、淀粉类蔬菜(玉米、马铃薯、地瓜等)、高升糖指数水果等都属于含糖食物,建议平日摄取适量,以免再把体脂肪带上身。

减脂步骤2、培养运动习惯+饭后30分钟散步

一定要养成运动习惯,不只是为了健康着想,同时更可以帮助消耗由体脂肪燃烧而来的能量。而饭后走走可帮助消化是许多人的观念与习惯,且饭后30分钟这段时间起身散步,真的能减少体脂肪的形成。因为吃饱后,血糖、胰岛素会随之增加,此时动一动,可避免血糖快速上升,也就不会有多余血糖转变为体脂肪的情况发生。春节每餐大鱼大肉,吃饱后更是不能继续赖在沙发上看特别节目或打牌了!吃饱饭要起来走一走,而饭后30分钟的确是减脂关键!

减脂步骤3、提升基础代谢率

为了维持身体运作,体内的细胞与脏器无时无刻都在活动,而人在静卧状态下消耗的最低热量就称做基础代谢率,想要坐着瘦、躺着瘦,提高基础代谢率就是必要条件。步骤有三,一是多吃富含纤维的水果与蔬菜,让肠胃花时间蠕动、消化,提高新陈代谢率;二是练壮肌肉,因为身体为了维持肌肉组织,需要耗费身体极大能量,有了足够肌肉,即使坐着、躺着,体脂肪也会不断燃烧、供给热量;三则是要把握机会多动,例如坐地铁、公交车时,有位子站就不要坐,因为即使单纯站着,腿部肌肉也会为了支撑体重而消耗一定的热量,让减去的体脂肪一天一天积少成多!

台湾最新「六块肌男团」帅炸!一字排开体脂全部10%以下

作者:admin 发布时间:July 19, 2019 分类: No Comments

泰坦苦练六块肌回归歌坛。(图/本势娱乐提供)

记者关韶文/台北报导

由比利、正义、汉之、奥斯汀四位能歌善舞组成的男团「泰坦Titan」,蛰伏两年终于要在2/22发行第二张全新EP《Got Ya Back》,四位成员前身皆是舞蹈学院dance soul中的舞蹈老师及菁英学员,舞蹈才华不在话下,出道前经过两年严格的歌唱及创作课程训练的他们,目标就是要朝着台湾第一全能男子团体迈进!

隔了两年终于要发第二张EP的泰坦Titan,在这段时间除了不断精进自己在舞蹈及创作上的能力,在身材上也力求精实及自我突破,在每周五天、一天三小时的健身训练下,四人目前不仅已经练到「胸腹肌」线条明显,更在三个月内从平均体脂肪20降到10%以下,可说已经成功进化为正港的「筋肉男团」。

▼泰坦睽违两年,推出新专辑。(图/本势娱乐提供)

能够有这样的显着成果,除了归功于耐操勤奋外,秉持着是彼此后盾的四人笑说,互相激励之于,相互吐嘲羞辱也很有效!由于我们在饮食上都有控制量,比如说有人晚餐多吃了一片肉,就会立刻指责对方说,小心变成跟猪一样胖,跳不动就是拖油瓶!」

融合「Got Ya Back」互挺、后盾的主题以及战争电玩的概念,这次在MV中,导演特别安排四人化身为在饱受烽火战乱摧残后的末日反抗军英雄,各有专才的四人在余生的小孩子身上看到自己当初为家园领土奋斗的影子,激发了斗志努力求胜!团长比利表示:导演安排这位小孩子,其实就是我们泰坦四位成员的原型,也是代表我们当初踏进演艺圈对于向往舞台表演的初衷!」

匆匆而至,匆匆离散

作者:admin 发布时间:July 19, 2019 分类: No Comments

新的开始使于新的一年,2019匆匆而至,又匆匆离散!

金色的梦!

每一年,新年来临,背井离乡的人们无论离家多远都会回家过个团圆年!一家人在一起吃团圆饭,一起看春晚,一起摇红包,一起唠家长里短。

幸福团圆

幸福的日子总是那么短暂,时光匆匆,归家的日子已经过半,又要开启新的旅程,也许这会是一个好的开始,为2020的到来做准备!

勤财,勤财!

2019幸福满满,愿天下在外工作的人们,如心所愿,猪年大吉!

年匆匆而来,也将急急而去

作者:admin 发布时间:July 19, 2019 分类: No Comments

文/常振华

【本文由作者授权发布】

岁月总是那么义无反顾,一个劲一个劲地往前赶,任凭怎样挽留,都不搭理你。这不,狗年腊八节刚过,猪年春节也一天天挨近了。真快!

迈入中年的槛,越发惧怕起过年。没有欢呼雀跃,不似幼小少年,盼年的心情切切深深,有的只是心如止水。

总臆想着灵魂不在故乡,而故乡分明是永久的栖身地,彷惶,忧伤,惊恐,牵挂,依恋,交织在一起,没个头绪。

而年不等你,说来就来,你奈之若何?心底里说服自已,哪怕舟车劳顿,长途奔波,什么都不捎,捎自个儿一颗游荡的心,回家。家中年迈的双亲,寒风凛冽中,正在村口翘首期望游子早日归来呢。家,终究还是要回的。

电话声里,总是报喜不报忧,一切安好勿要挂念,就是他们的口头禅。而分明那端异样的咳嗽声,又是如此让自己牵肠挂肚。

是该回家看看的。风雨,泥泞,千山万水,哪能阻挡得了归乡的脚步。不要担心近乡情更怯,摒弃沉疴,收拾好心情,轻装上路,年,就在故乡,静静地等着你。

不是你的,无论如何挣扎、努力,到头来,总是摸不着得不到空欢喜一场。是你的,一觉醒来,迷失的羊羔,总会出现在你眼前。该来的总归会来,该去的终究要去。纠结过往,真的好累。懂得拐弯,人生才会精彩纷呈。

年匆匆而来,也将急急而去,与其愁肠百结郁郁不乐活,不如开开心心高高兴兴过,为了双亲,为了孩儿,过一个祥和友爱的年。

回首往昔,不说再见。甩掉辎重,从容面对,一切风轻云淡,阴郁的日子也就一去不复返了。

匆匆一年,蓦然回首,收获满满,倍加珍惜。一年匆匆,懂憬未来,誓言旦旦,祛柔则刚。

闫银:匆匆又一年(外二首)

作者:admin 发布时间:July 19, 2019 分类: No Comments

匆匆又一年(外二首)

文/闫银

匆匆又一年

时光总是这样在不经意间

姗姗而至,不约而来

我记得些许个画面

春节中刚和亲友饮酒正酣

夏日里才和儿时伙伴游山

中秋月尚在脑海正圆

冬雪还没怎么谋面

转眼就是节气中的大寒

不禁长叹一声

岁月无痕,人生匆匆

我找不到时光的影子

天空也没有飞过的痕迹

可是我分明已经感受到了

季节的更替变换

没多久燕声呢喃里的春天

随后很快地就是夏日炎炎

忽而又是列队南飞的秋雁

还有冷风刺骨的冬寒

向河水追逐流逝的岁月浪花

往星空搜寻远去的昔日悲欢

是谁在光阴里弹唱着似水流年

直叫人怀念

从前的日子慢

韶华正好莫等闲

知昨日不可追

而来日犹可为

念你

念你,是海上初升的一弯月牙

你在月亮船的这边

我在月亮船的那边

总有思念作乱

划向梦的岸边

念你,是春天的濛濛细雨

你在雨的天涯,

我在雨的海角

总有潮湿浸润

泛起心的涟漪

念你,是砖缝瓦砾中的怒放鲜花

你是花朵的枝干

我是花朵的叶片

总有一份美丽

给季节的灿烂

时光去哪儿

我不能停止我的笔端和思绪

笔下住着一个我和你

闪转舞动我的情感

你的一颦一笑,举手投足

还是洒满纯真,旧时模样

你装饰了我的梦境

一觉醒来的时候

不管黎明,还是黄昏

不论置身城市,还是乡村

我还是以前的我

你还是那时的你

只把一切交给回忆

天空没有我们飞过的痕迹

你我在凝眸里已匆匆而去

一切都还没有来的及

谱写我们的故事

奏听岁月的旋律

一个转身就是万水,还有千山

你在我的午夜朦胧里欢笑

我在你的晨雾缭绕中远眺

纵有多少言语,更与何人谈

还是独上高楼,望断天涯路

你一直都在

我的灯火瓓珊处

作者简介:

闫银,二十世纪七十年代生人。祖籍保定,生于河北张家口市蔚县,现定居张家口,从商。爱好文学、旅游、体育、唱歌,深深热爱滋养自己的土地,喜欢用真情实感抒发自己对生活的感受。边走边玩边学,最好的人生在路上.

关于你的匆匆那年

作者:admin 发布时间:July 19, 2019 分类: No Comments

青春是一本太仓促的书,我们含着泪,一读再读。

01你看看她,多像栀子花

17岁,盛夏。

在不知天高地厚的年纪,遇见了一群不知天高地厚的人。

我们聚在一起,用小小的眼界去评论大大的世界。

那时,我们觉得只要兄弟们聚在一起,这世界上就没有怕得人,也没有过不去的坎。

在篮球场上挥汗如雨,在课堂上玩口型游戏。

偶尔和别班男生约个群架,被抓到时互相包庇。

一字年纪开头的我们认为,人生,有兄弟,有游戏足以。

后来,我们兄弟阿庆突然娇羞的和我们说他要宣布一件事。

我从未见过那样的阿庆,眼睛仿佛被什么点燃一样,亮晶晶的但是脸却是红红的。

看他扭捏的样子,我忍不住了,大骂他:“有什么话快说啊,扭扭捏捏的像个女人。”

阿庆并没有怼回来,用手摸摸后脑勺:“我好像喜欢上了一个女孩子……”

那个女孩我认识,叫田心,说实话我不是很喜欢她。

虽然她叫田心,可是她本人却一点都不甜心。

她头发极短,走路风风火火,说话大大咧咧的没有一点女孩子的样子。

不过阿庆撩妹的技术太差,追了许久,还只是普通朋友。

为此我们狠狠的嘲笑了他,他却说别得瑟,你们也会有这一天的。

报应这种事总是来得太快,就在我快要步入18岁的时候,我遇见了她。

当时我们刚打完一场篮球赛,准备逃出学校去吃点东西,小善就这样不经意的闯入我的眼中。

当她望向我那刻,我整个人仿佛沉溺在水中,耳朵里除了心跳声外,只有轻微的嗡鸣声。

兄弟们在后面推我,走啊,看什么呢?

我拉着他们问:“你看看她,多像栀子花。”

02那个只会付出的年纪

事实证明,这世界上没有比阿庆更怂的人了,如果非要找出一个,可能就是我了。

因为,我连和人家做朋友的勇气都没有。

十八岁生日那天,兄弟们替我找来了阿善的资料和联系方式,于是我便开启我长达两年的暗恋。

偶像剧之所以会火,是因为它总是完美的。

那时,正是流星花园大火的时候,女生们人人都梦想成为杉菜。

男生们大多不爱看偶像剧,但是都觉得自己是道明寺。

我知道人贵在有自知之明,所以我从没觉得自己是道明寺。

我觉得我是花泽类。

倒不是说外形气质,我只是想成为不喜欢杉菜时的花泽类,默默的守护着我喜欢的人。

我知道阿善家旁边有一个牛奶店,她每天都会去买一杯牛奶带走。

为了和她偶遇,我每天穿过几条街,去买牛奶。

我知道阿善每天早上六点四十出门,于是我每天六点三十五总会准时在她家附近出现。

我知道小善每周三做值日生,于是我每到星期三的晚上,总会去倒垃圾。

为了每天的寥寥数面,我整整坚持了两年时间。

青春就是这样,只会一腔热血的付出,根本不计回报。

03年少的我们

总是会伤害最爱的人

19岁,一个敏感的年纪。

十九岁的我,也不知道为什么总是觉得自己有那么多的烦恼。

生活不再是动漫,游戏那么简单的事情了,刚刚成年的我们开始皱着眉头,思考未来了。

毕竟,高考是每一个青少年都惧怕的一个词语。

无数的习题练习册压得人喘不过气来,那时我每一天都在祈祷时间赶快过去。

每天早上披着星星出门,晚上顶着月亮回家,学习真是世界上最辛苦的事情啊!

晚上打开门,爸爸妈妈还没有睡觉,一个看电视,一个在厨房热汤。

“回来啦,吃点夜宵再学习吧!”妈妈的声音在厨房传出来。

天天就知道学习,这都几点了,还吃点夜宵再学习,人家爸妈都怕孩子累着,回家就让睡觉了。

我很不满,没有回答妈妈,扭头回了卧室锁上了门。

一道房门,将爸爸妈妈隔在外面,也将他们的爱与温暖拒之门外。

时间过的飞快,转眼间,二模结束了。

每个人都知道,再有一次模拟考试,我们就要正式进入“战场”了。

二模成绩单下来的那天,我整个人有点懵,总成绩下降了40多分。

这可不是一个好的预兆,各科老师轮番找我谈话,问我最近是不是有什么心事,成绩为什么浮动这么大。

好不容易应付完老师,拖着疲惫的身子回家,看见妈妈拿着成绩单在哭。

爸爸在旁边说:“没关系,反正他也不好好学习,就让他以后搬砖去呗。”

我的自尊被那句话彻底的点燃了,当时就和爸妈大吵一架,然后把自己关进房间。

是的,我有这个毛病,一不顺心就把自己锁进房间不出来。

那次,我整整闹了三天。

三天不吃不喝不出来,任凭怎么敲门都没反应。

最后是兄弟们从房间里踹出来的,他们还逼着我和爸妈道歉。

我出来后,妈妈的眼神语气都是小心翼翼的,看的我的心生疼。

后来我才知道,这三天,妈妈因为我不出来也不吃饭,就自己搬个小板凳坐在门外。

靠着我的门哭,三天也不吃饭不喝水。

当时觉得,世上也只有妈妈最爱我了。

04长大,也就那么一瞬间的事

20岁,家乡只有冬夏,再无春秋。

高考那天发生了什么事,已经记不清楚了。

记忆力唯一剩下的,就是英语考试后,爸爸手里的那根冰棍。

考试之前说好的毕业狂欢,最终也没有实现,大家沉默的收拾东西,沉默的离开。

估分,报志愿,选学校这些好像都没有我参与的份。

毕业的那个假期,我几乎每天都徘徊在小善家楼下。

但小善出现的次数却少了,终于有一天,我看见她在店里喝牛奶。

我也走进去,坐在它的斜对面,要了一杯牛奶。

她看了我一眼,拿着牛奶走过来了。

“你也喜欢这家的牛奶啊。”她嘴角的梨涡让我觉得我喝了酒。

“很多次都看见你买这家。“

我已经忘记当时那么紧张的我说了些什么,只记得那天下午,我的心脏都要跳出来了。

……

我上了一个家人都满意的大学,离家不远,专业很好,前途看起来一片光明。

妈妈也逐渐不以我为中心,找到自己的乐趣,爸爸保持一周给我打两次电话。

我的性格也慢慢变软了,开始帮父母做家务,逗他们开心。

时不时问候一句,在天气变凉的时候提醒他们增加衣物。

朋友们有了新的生活,也只在放假时会见一见。

日子比高中时,更加乏味了呢。

大二那年回家时,听说阿善全家都移民了,内心不知道被什么敲了一下,有一种想哭的冲动。

于是把自己关在房间,拉上窗帘,打开电脑查看网页浏览记录。

“怎样和心仪的女孩搭讪”“怎样让对方不经意间注意自己”。

看着当初傻的冒泡的自己,有点想笑。

“怎样和孩子相处”

一条搜索记录跃于眼前,积压了一天的情绪,终于在这一刻爆发了。

原来,爸爸的爱是如此的深沉与难以开口。

05人生再见,人生你好

24岁,毕业的酒,离别的泪。

阿善的离开,给我造成的很大的打击。

大学里,谈过一次恋爱,不过很快就分手了,因为我觉得她不像栀子花,而是像玫瑰。

香气扑鼻但扎手。

四年的日子刷刷刷的溜走,终于,我毕业了。

没有选择继续留在学校考研,毕竟逃离学校是我一直以来的愿望。

25岁,我进了一家不错的公司,有一份可观的收入。

26岁,阿庆和田心结婚了,田心变了很多,动作温柔而优雅,留着长长的头发。

祝福阿庆,希望他永远幸福。

27岁,家里给我安排了相亲,一天三四次,女孩子见的眼花缭乱,我却总是摇头。

不过终于在老妈快要发火之前,选了一个短头发的看起来干练利落的女孩子交往。

28岁,和妻子结婚。交往三年,我不知道我爱不爱她,但是我很喜欢她。

婚礼上兄弟们嘲笑最讨厌假小子的我娶了一个短头发的女生。

我当着神父的面,说我爱她。她眼中隐隐有泪。

35岁,我们的孩子上小学了,我开始为他的学业担心。

这一担心,就是十多年。

40岁,儿子青春期,气的她妈妈哭了一夜,我打了他一巴掌。

儿子含着泪冲我叫“不用你管”,我仿佛看到了自己当初的影子,开始理解父亲。

50岁,和儿子为了他的未来吵架,他说我已经老了,不知道现在的形势了。

我突然就沉默了,觉得儿子也许是对的。

60岁,儿子也有了自己的家庭,妻子不是相亲认识的,孩子也很可爱,我为他开心。

65岁,一个哥们因心梗去世,我们聚在一起。

阿庆哭着问我,60多岁难道就是该去死的年纪了吗?

70岁,患上了很多老年病,最开心的就是孙子来家里看我。

80岁,妻子去世了,我看着她的遗像告诉自己,从此世界上只剩下我一个人了。

87岁,初夏。

我躺在病床上,呼吸机此时没有什么用,因为我根本就不需要呼吸。

病床旁是孩子们的哭声,渐渐的哭声也听不见了。

只此一生,轻薄如纸。

我的身体慢慢的飘起来,飘得很高很高。

我看见了去世多年的妻子,看见了父母,看见了室友,看见了兄弟们。

突然,我飘到了十七岁的夏天,身子重重的落下去。

再睁眼,17岁,夏天的尾声。

前面是我的栀子花女孩,身后的兄弟问我发什么呆呢。

我没有理会他们,而是走上前去:

“你好,可以认识你吗?”

愿你勇敢去爱,没有遗憾。

愿你早尽孝道,不辜负父母,不辜负爱人。

愿你一路有挚友相伴。

愿你不负此生。

当顾客觉得自己被欺骗时,这十个秘籍可以快速、有效安抚顾客的心

作者:admin 发布时间:July 19, 2019 分类: No Comments

在销售工作中,我们通常会接到一些顾客抱怨产品的电话,认为我们的产品质量有问题,还有一些顾客直接找上门来,跟相关推销员理论。面对这种情况我们应该怎么做呢?这里有十个秘籍,可以有效地安抚顾客。

职场

其一:不要打断顾客,让他尽情的抱怨;

但凡顾客感觉自己被欺骗,情绪都会非常激动,这时我们应该让顾客先诉苦,让顾客消消气,中途不要打断,而且要认真倾听,寻求解决之道。当顾客抱怨完之后,我们可以试探性的提问顾客,跟顾客说:“我现在最重要的事情就是想知道哪里出现了问题”,我们问得越多,顾客说得越多,他的心情也就越快平静。当顾客抱怨产品出现故障时,你可以这么说:“不能用了吗?”顾客则可能会说:”能用或者不能用“比如”按钮无法复位“”产品颜色有色差问题“当顾客说完这些之后,我们可以说:“真的吗?”“那后来呢?””还有吗“

职场

其二:一定要控制好自己的情绪;

有时顾客生气时说出一些难听的话,也要保持冷静,一定不能跟顾客”硬碰硬“,既然你想解决,就要冷静分析究竟是哪里出现了问题。顾客生气的原因:1、他们只会用生气来表达他们失望的情绪;2、他们受到了别的推销员的冷落;3、他们没有安全感,害怕受到伤害;

职场

其三:要感谢顾客给你挽回失误的机会;

态度诚恳的对顾客说:”感谢顾客给自己一个挽回失误的机会“,无论顾客火气有多大,听到你这样说顾客的心里会得到些许安慰;

其四:要重复顾客刚才说话的重点证明你在认真听;

这样做的目的就是为了你在专心的听,而重复就是再一次确定自己有没有遗漏了什么,请顾客帮忙补充,以便更好的解决难题;

职场

其五:要承认顾客说的话;

承认并不代表同意顾客所说的话,承认只是向顾客证明你认同他的感觉,承认只是想让顾客多说一些,以便更好的了解顾客的意思;

职场

其六:要向顾客道歉;

要想解决问题,决不能把责任推给任何人,要担起责任,如果你说:“给您造成的不便,请您谅解,我们会想办法补救”,这样的说话方式,会让顾客觉得你真心想解决这个问题,顾客就不会像刚开始那样得理不饶人了;

职场

其七:要多收集一些其他的信息;

就像我们之前所说,只有提问的越多,得到的信息才会越多,有些问题顾客都说不清楚,也就得不到我们想要的答案,更搞不清楚哪里出现了问题,不利于问题的解决;

职场

其八:向顾客提供解决的方案;

既然产品确实带给了顾客不便,就应该及时补救,让顾客看到你的补救态度,只有这样才能重新获得顾客的认可;

职场

其九:如果是因为顾客的原因,我们应该礼貌的指出;

如果是顾客的原因,一定要给顾客留面子,一定不能摆出一副教训人的态度。对于有些不讲理的顾客,应该这么说:“那我该如何做才能让您满意呢?”“那您准备让我怎么做呢?”如果针对顾客提出的要求,能做到尽量去做,做不到直接告诉顾客原因。如果顾客还是继续给你施加压力,你可以这么说:“我知道您希望(顾客的要求)这么解决,但是我现在只能做到(能力范围之内的事情)”;

职场

其十:再次建立与顾客之间忠诚与信任;

快速解决顾客的难题,让顾客看到你的态度,提供顾客满意的解决方案,让顾客觉得你是可以被再次信任的。